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小米二,二在哪里?

2014-2-6 圣轩阁名学网 访问量:

小米手机联合创始人黎万强接受本报记者采访时说“小米手机做电商,是被逼出来的”,最初小米觉得选第三方电商轻装上阵,但结果发现第三方电商很贵。

黎万强说:小米手机定位“高性价比”,电商是成本控制中很重要的环节,要把价格压下来,做电商是必须的。另一原因则是,小米的未来在于做互联网增值服务,电商平台“xiao.com”不止是一个硬件平台,也会成为面向用户提供各种互联网服务的平台。

目前小米手机销售了350万台,一部分与电信运营商之间进行定制合作,而绝大部分通过小米网站销向最终消费者。凡客是唯一的第三方服务平台。

“米2”发布会当天,小米手机向持票米粉赠送价值为299元(小米网价格)的遥控汽车。小米公关部相关负责人表示:这款遥控汽车专为小米网定制。

小米手机销售的产品还包括手机后盖、电池、小米t恤、耳机等。小米相关负责人接受本报记者采访时透露:小米配件一天最高销售达6000万元。

小米电商系统拥有目前的成功,也让雷军经历了无数惊疑时刻。

黎万强回顾:小米的模式是开放式抢购,几分钟访问次数达到几百万次,导致网站访问缓慢。最大的压力不在网站,而在仓储物流客服体系。黎万强回忆,呼叫中心坐席不够,用户电话根本打不进来;仓储最初在凡客仓库中单辟了1000平米,一天发货不能超过7000单,却需要发货超过2万单。

小米当时的解决办法是“24小时轮班,人手不够从凡客调人”。

这套电商系统历经数次开放式抢购不断“发现问题、解决问题”,6月份之前即能“保证客户中心电话畅通,每天处理三万五千单”。黎万强说这算“解决了基本体验问题”,6月份之后,包括上海、深圳建仓,才算进入“提升服务体验”阶段。黎预估:上海、深圳建仓后,长三角、珠三角用户的拿货时间可缩短1天。

小米仓储自建,快递则与第三方服务伙伴合作,目前快递伙伴有三家,分别是如风达、顺风、ems。黎表示未来不排除“更多快递合作伙伴”。

提升服务体验的另一决定是全国建“小米之家”。雷军的希望是,小米之家不仅可以提供维修服务,还是体验小米产品的各种产品,米粉们聚会聊天的地方。

小米2成本价2340元

“米2”搭载各种优化后的软件,科学大讯飞语音输入。雷军说“语音识别率超过90%,语义理解率超过50%。另一软件则是金山软件提供的云存储,把联系人、短信、相册全部同步到云端,免费提供5g超大容量的储存。当手机丢失后,还可以通过网络,或者短信反馈手机的位置,修改手机密码,甚至远程删除信息。

除了第三方软件外,“米2”发布前,小米发布了米聊新版。

雷军接受采访时表示,从miui4.1开始,小米开始打造自己的生态系统,小米不久后将发布小米网上书城(多看)、小米软件市场,小米主题商店,小米游戏中心。未来,各种内容提供商都可以将内容放到这样商店来出售。

百度提供的第二季度移动互联网流量统计显示,小米流量占比4.1%,名列前茅。雷军说:这证明小米手机各种用户活跃度很高。

雷军表示,除了吸引第三方提供的软件及服务加入平台之外,“影响系统平衡”的软件与服务会由小米自己开发。雷军列举了几个方面,一是安全软件,因为android是个开放系统,安全问题很大;二是云服务,比如云存储;三是语音功能,这方面小米与科大迅飞合作;四是个性化需求,比如小米专门做了一个系统,服务那些视力有障碍的人。

此外,从miui4.0开始,小米还将有米聊账号替代原来的谷歌账号系统。今后在小米商城购买商品时,使用米聊账号进行支付。

洪波接受本报记者采访时认为,很多人拿小米类比苹果,但其生态链运行逻辑并不一样,苹果的逻辑是硬件赚钱,整个生态链围绕“硬件赢利”打造;而小米生态链是以“软件与服务赢利”来打造,这是小米手机不追求硬件利润的原因。

雷军透露:m2爬坡的成本价是2350元,量产之后部件供货商会降低价格,但今年年内,m2会有亏损状态进行销售。

按照这样的逻辑,小米会变成一家什么样的公司?在雷军看来,人们看苹果公司,最初是硬件公司,然后是消费电子公司,现在又叫手机公司,但这都不是准确定义。苹果产品包括“手机+操作系统+互联网应用”,是“整体互联网服务提供商”。

雷认为小米公司也是这样,以用户需求定义公司,应该是“互联网服务提供商”。

[责任编辑:kblang]

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