小米手机联合创始人黎万强接受本报记者采访时说“小米手机做电商，是被逼出来的”，最初小米觉得选第三方电商轻装上阵，但结果发现第三方电商很贵。

黎万强说：小米手机定位“高性价比”，电商是成本控制中很重要的环节，要把价格压下来，做电商是必须的。另一原因则是，小米的未来在于做互联网增值服务，电商平台“xiao.com”不止是一个硬件平台，也会成为面向用户提供各种互联网服务的平台。

目前小米手机销售了350万台，一部分与电信运营商之间进行定制合作，而绝大部分通过小米网站销向最终消费者。凡客是唯一的第三方服务平台。

“米2”发布会当天，小米手机向持票米粉赠送价值为299元（小米网价格）的遥控汽车。小米公关部相关负责人表示：这款遥控汽车专为小米网定制。

小米手机销售的产品还包括手机后盖、电池、小米t恤、耳机等。小米相关负责人接受本报记者采访时透露：小米配件一天最高销售达6000万元。

小米电商系统拥有目前的成功，也让雷军经历了无数惊疑时刻。

黎万强回顾：小米的模式是开放式抢购，几分钟访问次数达到几百万次，导致网站访问缓慢。最大的压力不在网站，而在仓储物流客服体系。黎万强回忆，呼叫中心坐席不够，用户电话根本打不进来；仓储最初在凡客仓库中单辟了1000平米，一天发货不能超过7000单，却需要发货超过2万单。

小米当时的解决办法是“24小时轮班，人手不够从凡客调人”。

这套电商系统历经数次开放式抢购不断“发现问题、解决问题”，6月份之前即能“保证客户中心电话畅通，每天处理三万五千单”。黎万强说这算“解决了基本体验问题”，6月份之后，包括上海、深圳建仓，才算进入“提升服务体验”阶段。黎预估：上海、深圳建仓后，长三角、珠三角用户的拿货时间可缩短1天。

小米仓储自建，快递则与第三方服务伙伴合作，目前快递伙伴有三家，分别是如风达、顺风、ems。黎表示未来不排除“更多快递合作伙伴”。

提升服务体验的另一决定是全国建“小米之家”。雷军的希望是，小米之家不仅可以提供维修服务，还是体验小米产品的各种产品，米粉们聚会聊天的地方。

小米2成本价2340元

“米2”搭载各种优化后的软件，科学大讯飞语音输入。雷军说“语音识别率超过90%，语义理解率超过50%。另一软件则是金山软件提供的云存储，把联系人、短信、相册全部同步到云端，免费提供5g超大容量的储存。当手机丢失后，还可以通过网络，或者短信反馈手机的位置，修改手机密码，甚至远程删除信息。

除了第三方软件外，“米2”发布前，小米发布了米聊新版。

雷军接受采访时表示，从miui4.1开始，小米开始打造自己的生态系统，小米不久后将发布小米网上书城（多看）、小米软件市场，小米主题商店，小米游戏中心。未来，各种内容提供商都可以将内容放到这样商店来出售。

百度提供的第二季度移动互联网流量统计显示，小米流量占比4.1%，名列前茅。雷军说：这证明小米手机各种用户活跃度很高。

雷军表示，除了吸引第三方提供的软件及服务加入平台之外，“影响系统平衡”的软件与服务会由小米自己开发。雷军列举了几个方面，一是安全软件，因为android是个开放系统，安全问题很大；二是云服务，比如云存储；三是语音功能，这方面小米与科大迅飞合作；四是个性化需求，比如小米专门做了一个系统，服务那些视力有障碍的人。

此外，从miui4.0开始，小米还将有米聊账号替代原来的谷歌账号系统。今后在小米商城购买商品时，使用米聊账号进行支付。

洪波接受本报记者采访时认为，很多人拿小米类比苹果，但其生态链运行逻辑并不一样，苹果的逻辑是硬件赚钱，整个生态链围绕“硬件赢利”打造；而小米生态链是以“软件与服务赢利”来打造，这是小米手机不追求硬件利润的原因。

雷军透露：m2爬坡的成本价是2350元，量产之后部件供货商会降低价格，但今年年内，m2会有亏损状态进行销售。

按照这样的逻辑，小米会变成一家什么样的公司？在雷军看来，人们看苹果公司，最初是硬件公司，然后是消费电子公司，现在又叫手机公司，但这都不是准确定义。苹果产品包括“手机+操作系统+互联网应用”，是“整体互联网服务提供商”。

雷认为小米公司也是这样，以用户需求定义公司，应该是“互联网服务提供商”。