沟通是站在人与人平等的立场来讲的，中国人，人与人之间是没有什么平等的，有高低，有大小，有轻重。你在这里，两个人同时发声说话，你听谁的？你只有听一个人的，那另一个人要讲，你就说：“你给我闭嘴。”那他们平等什么呢？只要你不是用那种利害关系来分，你就没有错误，我们现在一想到分，就用利害关系来分，那就错了。它有轻重，有高低，有深浅，那才是要应该分的。分是必然的，分的标准错了，怪谁？怪自己。

只要有你的上司在，你干吗说话？还有你说话的余地吗？那你说：“完蛋了，我有意见都不能说？”谁说你不能说呢？你等等再说，这个时候说对你绝对是有害的，你等等再去说，对你绝对是有利的，为什么这个也分不清楚？

中国人一切看情况，这就表示情况一变，说话就要改变了。西方人可以很直地告诉你：你的意见有几点我是不同意的。中国人不会那么笨的，中国人一定会说：“你的意见我统统接受。”先是说“我统统接受”，然后再说：“有几点，希望能够稍微调整一下，还是保留，只不过是文字上改变一下。”他不会告诉你直话。你看在中国的社会，凡是直来直往的人都没有什么前途，但是我们所有的人都告诉你，做人要正直，要诚实，要……其实你理解的那个直，距离内涵根本就是有差距的。做人要正直，就告诉你，你要会迂回，你才叫正直，可是你听了就是要直直的，那就天差地远了。

中国人沟通为什么难？几句话就讲完了：第一句，中国人是天底下最讲道理的人，这句话没有人会否定；第二句话，你要跟中国人讲道理，也是天底下最难的，因为他只相信自己的道理，从来不相信别人的道理，你讲的跟我一样我听，你讲的跟我不一样，我根本不听。所以中国人哪有办法讨论问题？我们根本没法讨论，因为我们讨论到最后，都是一言堂。这方面我的经验太多了。人家请你去开会，你只要在会上讲出跟别人不同的意见，下次名单上你的名字就被除掉了，他不请你，他请你干什么？请你来找麻烦吗？所以你会觉得很奇怪，怎么来这里的讲话都一样？他就是专挑那个讲话一样的才请的。

那是不是中国听不进真话，听不进直话，听不进实话呢？不是，中国最喜欢听的就是真话、实话、直话，但是你要会讲，不讲究方式的话，就是没有用。

一个人，他是老领导，你问他一句话就好，请问：“你对你的干部，对你的部属，最关心的一件事情是什么？最在乎的事情是什么？”看他怎么回答？他首先会告诉你说：“没有什么。”中国人讲什么话以前，一定先说“没什么”，“只要肯干就好了”，他这样说，你不要相信，因为他这个时候不会跟你讲真话的。中国人的习惯是你刚开始跟他接触，他不跟你讲真话，都是讲客套话。请问：“你用人，最在乎的是什么？”“没有什么，肯干就好了。”千万不要相信这句话。这就是很多做学问的人常用的问卷法。西方人就是用问卷法作调查，然后就说中国人最在乎肯干，其实根本不是那么回事。所以我们的问卷法经常是误差太大，那个结果是完全没有用的。你要会问，你问他：“那能干重不重要呢？”他说：“当然重要了，不能干，光肯干那不麻烦了？”那如果你认为他认为能干重要，那你就上当了。你要继续问：“那忠诚要不要紧呢？”他说：“那更不用说了，那还用说吗？”中国人不用说的，就是最重要的。其实这些都不是真话，真话是什么？你问一人说：“你当领导，你最在乎你的干部什么事情？”真话就是这么一句：“我最在乎他心中有没有我的存在。”可是很多人不以为然。不以为然，那你在中国社会就不要想有什么好表现的。我们什么都不在乎，就在乎你心中有没有我。

作为一个干部，做什么事情一定要想到：我这样会不会害我的老板？我心中有他，我自然守法；我心中有他，我自然知所节制；我心中有他，我不敢出卖他。我们经常在出卖老板，老板几乎都是被干部害死的。你走到全世界，心中有中国，很多事情你就不敢做。但是我们现在教科书里没有这一条，老师不教这一招，很多人又忘光了，完了，那还有什么戏唱？中国人听你讲话，他不在乎你讲对讲错，因为讲对也是这样，讲错也是这样，最后都是一样的，他最在乎你的胳膊是不是向他弯的，你的胳膊向别人弯，你讲什么话他都不听。所以沟通的第一条要领，就是胳膊向谁弯。那是不是胳膊向他弯就是要偏袒他？其实不是，你胳膊向他弯，你才有方法把他导正。我们心中有他，就是希望他走正道，他走邪道，就是我心中没有他，这才是根本的道理。